الشروط والأحكام الخاصة ببوابة الشكاوى

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2025

مرحباً بك في بوابة الشكاوى (يُشار إليها هنا بـ “الموقع” أو “نحن”).

تُعد هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) بمثابة عقد ملزم بينك وبيننا. باستخدامك لهذا الموقع، أو بتقديمك لأي شكوى أو استخدامك لأي خدمة مقدمة من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بشكل كامل. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع.

اسم الموقع: بوابة الشكاوى رابط الموقع: https://eshaawaki.site/

1. التعريفات والأهلية

1.1 الأهلية

باستخدامك للموقع، تقر وتضمن أنك تبلغ السن القانوني لإنشاء عقد ملزم (18 عاماً فأكثر في معظم الدول) أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني.

1.2 قبول الشروط

تطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع، بما في ذلك المستخدمين الذين يساهمون بالمحتوى والمعلومات والخدمات.

2. سياسة تقديم الشكاوى والاستخدام المقبول

2.1 غرض الموقع

الغرض الأساسي من الموقع هو توفير منصة آمنة وموثوقة للمستخدمين لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات/المنتجات التي يقدمها الموقع أو الجهة المشغلة له.

2.2 إرشادات تقديم الشكاوى

يجب أن تلتزم الشكوى المقدمة بالآتي:

2.3 حق مراجعة الشكاوى

يحتفظ الموقع بالحق في مراجعة أي شكوى أو محتوى مقدم، وله الحق المطلق في حذف أو رفض نشر أو معالجة أي شكوى تخالف هذه الشروط أو تتعارض مع القوانين المعمول بها.

2.4 المحتوى غير المسموح به

يُمنع منعاً باتاً نشر أو تحميل أي محتوى يخالف هذه الشروط، بما في ذلك:

2.5 الأسئلة الشائعة حول معالجة الشكاوى

للشفافية، نقدم إجابات للأسئلة المتداولة حول آلية معالجة الشكاوى:

3. حقوق الملكية الفكرية

3.1 محتوى الموقع

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، والتصاميم، هي ملك لبوابة الشكاوى أو الأطراف التي منحتها ترخيصاً، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.

3.2 محتوى المستخدم (الشكاوى)

عند تقديم شكوى أو إرسال محتوى إلينا، فإنك تمنحنا ترخيصاً عالمياً، غير حصري، وخالياً من حقوق الملكية، وقابلاً للترخيص من الباطن، لاستخدام وتعديل ونشر وتوزيع هذا المحتوى لأغراض معالجة الشكوى وتحسين الخدمات فقط، ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

4. إخلاء المسؤولية وتحديدها

4.1 إخلاء المسؤولية

يتم توفير الموقع “كما هو” و “حسب توفره”، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن الموقع سيعمل دون انقطاع، أو سيكون خالياً من الأخطاء.

4.2 تحديد المسؤولية

لن نكون مسؤولين، تحت أي ظرف من الظروف، عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع أو الخدمات المقدمة من خلاله، حتى لو تم إخطارنا باحتمالية وقوع مثل هذه الأضرار.

5. التعويض

أنت توافق على تعويض وحماية الموقع، والشركة المشغلة له، والشركات التابعة، والمديرين، والموظفين، والوكلاء من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

6. أحكام عامة

6.1 التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”. يُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة منك على الشروط المعدلة.

6.2 القانون واجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين [يرجى تحديد الدولة/الولاية]، وتوافق على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكمها في حل أي نزاعات.

6.3 التواصل

لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

ملاحظة هامة: هذه الشروط هي مسودة ويجب عليك مراجعتها وتكييفها مع الطبيعة الفعلية للخدمات التي تقدمها “بوابة الشكاوى” والقوانين المعمول بها في نطاق عملك، ويفضل استشارة مستشار قانوني مختص.