خدمة على مدار الساعة
نحن نساعدك في استرداد حقوقك عبر معالجة الحالات التالية:
التأخير أو التهرب في استرجاع أموال العملاء، والنزاعات المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد.
قضايا النصب والاحتيال التجاري أو الإلكتروني التي تسبب خسارة مالية للمستخدمين.
شكاوى ضد منصات تداول مالية أو استثمارية مشبوهة أو غير مرخصة.
الشكاوى المتعلقة بالإعلانات المضللة، والمنتجات التي لا تطابق المواصفات المعلنة (المنتجات المغشوشة).
مخالفات اتفاقيات تعاقدية أو عدم تنفيذ بنود العقود المبرمة مع شركات أو جهات أخرى.
الشكاوى المتعلقة بالتأخير، أو فقدان الشحنات، أو سوء التعامل في خدمات التوصيل وشركات النقل.
رفض تفعيل الضمان، أو سوء الخدمة، أو المماطلة في صيانة المنتجات بعد البيع.
الشكاوى المتعلقة باختراق أو تسريب أو انتهاك بيانات المستخدم الشخصية والخصوصية.
شكاوى ضد منصات إلكترونية مالية، خدمية، أو أي خدمات عبر الإنترنت لا تفي بالتزاماتها.
تقصير الجهات أو المؤسسات الحكومية أو الخاصة في تقديم خدماتها أو التعامل مع المواطنين والعملاء.
شكاوى تتعلق بسلوك غير مهني، أو سوء معاملة، أو تمييز من ممثل شركة أو موظف.
وأي حالة أخرى تمس حقوقك القانونية أو المالية ولم يتم ذكرها صراحةً في القائمة أعلاه.
نعم، جميع الشكاوى التي يتم تقديمها من خلال البوابة أو عبر قنوات الاتصال الرسمية يتم التعامل معها بأقصى درجات **السرية والخصوصية**. يتم الكشف عن تفاصيل الشكوى فقط للأشخاص أو الأقسام المخولة بمعالجتها، وذلك وفقاً لـ سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.
نحن نجمع البيانات الضرورية لمعالجة الشكوى، والتي قد تشمل: الاسم، البريد الإلكتروني (للتواصل)، تفاصيل الشكوى، وأي وثائق أو أدلة داعمة تقدمها طواعية. يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعلومات أكثر تفصيلاً.
عادةً، يتم إرسال رد أولي أو إشعار باستلام الشكوى وتعيين رقم مرجعي لها خلال **48 ساعة عمل** من تقديمها بنجاح.
نعم، عند استلام الشكوى، ستحصل على **رقم مرجعي فريد** (رقم تذكرة) يمكنك استخدامه لتتبع حالة الشكوى ومراحل معالجتها والإجراءات المتخذة حيالها عبر نظام المتابعة الخاص بنا.
يختلف الإطار الزمني حسب طبيعة الشكوى وتعقيدها. سيتم إخطارك بالإطار الزمني التقديري للحل بعد المراجعة الأولية. نحن نسعى لضمان حل جميع الشكاوى في أقرب وقت ممكن وبكفاءة عالية.
لضمان معالجة فعالة، يجب أن تكون الشكوى:
قد نوفر خيار تقديم الشكاوى المجهولة في بعض الحالات، لكن يرجى ملاحظة أن الشكاوى التي تتضمن بيانات اتصال (مثل البريد الإلكتروني) تمكننا من التواصل معك للمتابعة وتقديم الحلول. **في حال استخدامك للإعلانات، يُفضل استخدام بيانات اتصال حقيقية لضمان الامتثال لسياسات المنصات.**